POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – EVIX TRADE MART, S.A.P.I. DE C.V. (SYNTHERAX)

Sitio web: syntherax.com

Correo de contacto: info@syntherax.com

Domicilio: Av. Eugenia N°910, Int. 11, Col. del Valle Centro, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Entidad Federativa Ciudad de México.

Fecha de última actualización: Febrero de 2026

Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad de SYNTHERAX. Al usar la Plataforma, aceptas las condiciones aquí establecidas.

CLÁUSULA PRIMERA — Contexto y naturaleza de nuestras operaciones

SYNTHERAX opera en el ecosistema de activos digitales, un entorno donde las transacciones son procesadas en tiempo real sobre redes blockchain. Por su propia naturaleza tecnológica, la gran mayoría de las operaciones ejecutadas en la Plataforma son definitivas e irreversibles una vez confirmadas.

Esto significa que los reembolsos no son la norma, sino la excepción. Esta Política existe para ser transparentes contigo sobre cuándo sí podemos ayudarte, cuándo no, y cómo funciona el proceso en cada caso.

Esta Política debe leerse junto con los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad publicados en syntherax.com. Su uso implica aceptación plena.

CLÁUSULA SEGUNDA — Casos en los que podemos revisar tu solicitud

Analizaremos tu caso cuando el origen del problema sea atribuible directamente a SYNTHERAX. Los supuestos que pueden dar lugar a revisión son, de manera enunciativa:

2.1 Un error técnico comprobable originado en nuestra Plataforma que haya alterado el resultado de una operación de forma distinta a lo instruido por el Usuario.

2.2 Un cobro duplicado por el mismo servicio o concepto, generado por una falla en nuestros sistemas de procesamiento.

2.3 Un servicio expresamente contratado con SYNTHERAX que no haya sido prestado en los términos acordados, y cuya falla sea imputable exclusivamente a la Empresa.

Importante: Que iniciemos una revisión no garantiza que el reembolso proceda automáticamente. Cada caso se analiza de forma individual con base en la evidencia disponible.

CLÁUSULA TERCERA — Casos en los que no procede reembolso

Los siguientes supuestos quedan fuera del alcance de esta Política y no darán lugar a reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Errores en los datos ingresados por el Usuario al momento de ejecutar una transacción: dirección de wallet incorrecta, monto equivocado o red blockchain errónea
• Cambio de opinión del Usuario después de haber confirmado una operación
• Pérdida de acceso a la cuenta por extravío de credenciales, dispositivos o claves privadas imputables al Usuario
• Pérdidas derivadas de la volatilidad natural del mercado de activos digitales o cambios en el precio de las criptomonedas
• Operaciones vinculadas a uso indebido de la Plataforma, actividades ilícitas o violaciones a los Términos y Condiciones
• Comisiones de red (gas fees), cargos de procesadores de pago externos, tarifas bancarias u otros costos generados por terceros ajenos a SYNTHERAX

SYNTHERAX no tiene capacidad técnica ni jurídica para revertir transacciones ya confirmadas en redes blockchain. Esto no es una limitación de nuestra política, es una característica estructural de la tecnología.

CLÁUSULA CUARTA — Cómo presentar tu solicitud

Si consideras que tu caso encuadra en alguno de los supuestos del Artículo 2, tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de la operación o del momento en que detectaste el problema para presentar tu solicitud.

Envía un correo a info@syntherax.com con el asunto: “Solicitud de reembolso – tu nombre”, e incluye lo siguiente:

• Identificación: Nombre completo y correo electrónico registrados en la Plataforma
• Referencia de la operación: Número de transacción, folio o comprobante
• Descripción del problema: Explicación clara y concreta de lo ocurrido
• Evidencia: Capturas de pantalla, recibos, referencias de pago u otros documentos relevantes.

Solicitudes incompletas podrán ser pausadas hasta que se proporcione la información faltante. El plazo de revisión comenzará a correr una vez que la solicitud esté completa.

CLÁUSULA QUINTA — Proceso de revisión y resolución

5.1 Análisis del caso:
Nuestro equipo revisará la información técnica y operativa relacionada con tu solicitud. Podremos contactarte para solicitar datos adicionales si fuera necesario.

5.2 Plazo de resolución:
Te informaremos el resultado de la revisión dentro de un plazo razonable. Dicho plazo puede extenderse cuando el caso involucre a terceros como instituciones bancarias, procesadores de pago o redes blockchain externas, cuya coordinación escapa al control directo de SYNTHERAX.

5.3 Forma del reembolso:
En caso de que la solicitud sea aprobada, el reembolso se realizará preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado en la operación original. Cuando esto no sea posible, SYNTHERAX acordará con el Usuario el método alternativo más adecuado, considerando los tiempos y costos de procesamiento externos.

5.4 Negativa de reembolso
SYNTHERAX podrá negar la solicitud cuando: no se cumplan las condiciones establecidas en esta Política, la evidencia presentada sea insuficiente o inconsistente, o existan indicios de fraude, uso indebido o mala fe por parte del solicitante.

5.5 Confidencialidad
Toda solicitud de reembolso será tratada con absoluta confidencialidad, conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad Integral de SYNTHERAX.

CLÁUSULA SEXTA — Vigencia y modificaciones

SYNTHERAX podrá actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en syntherax.com con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma tras dichos cambios implicará su aceptación.

EVIX TRADE MART, S.A.P.I. DE C.V. (SYNTHERAX) — Ciudad de México
Al utilizar los servicios de syntherax.com, el Usuario acepta íntegramente la presente Política de Reembolsos y Devoluciones en su versión vigente.